营销运营的重要 在 B2C 潜在客户生成播客的最新一集中，我们采访了亚马逊的Darrell Alfonso，深入探讨了营销运营涉及的内容及其重要性。
我们涵盖了一系列非常有趣的话题，从他在管理如此规模的营销运营时所面临的挑战，到 B2B 和 B2C 营销和营销技术堆栈之间的差异，再到为什么消除营销和销售孤岛如此重要。
以下是我们与 Darrell 对话中讨论的一些关键思想的摘录，但请务必查看整个播客，以获取来自该领域世界领先者的更多精彩见解。
您能解释一下您在全球营销运营中扮演什么角色吗？
Darrell Alfonso：很高兴！我在亚马逊网 电报数据 络 营销运营的重要 服务 (AWS) 的营销运营部门工作，这是亚马逊的云计算部门。对我的团队最好的理解是，我们拥有支持整个 AWS 和全球数千名营销人员的营销技术，我们真正尝试做的是，以治理、培训、系统性能、平台运营等形式，真正让使用这些不同平台的数千名营销人员能够为我们的客户创造非凡的体验。
这就是团队的使命宣言
我们经常发现，营销运营这一角色可能会被稍微误解。你见过这种情况吗？
我对此有很多想法。首先，营销运营本身很难定义。我个人的定义是执行出色营销的艺术和科学。因此，营销的执行部门非常广泛。但如果你仔细想想，假设你有一个由一、二、三人组成的小团队，营销在哪里结束，营销运营在哪里开始？这有点难以弄清楚，因为，特别是对于小公司来说，你同时在做这两件事。你既在制定策略，试图弄清楚信息传递、创意定位、产品或服务的提供，同时又在执行它。而且你经常以同样的方式思考它。就像“这是一个策略”和“我们要怎么做？”对吧？
现在随着公司日趋成熟
规模不断扩大，这些事情自然就会 打造有吸引力的雇主品牌 分开。从战略方面到执行方面。这就是我认为营销运营实际上有点难以定义的主要原因之一，再加上人们也容易混淆营销自动化和营销运营。
我认为，营销运营是营销技术的子类别之一，而营销运营人员的主要职责之一就是运营营销技术。
这真的很有趣
们与许多大品牌合作，很少听到他们使用营销运营这个词。
是的，我和一位在戴尔工作的女士聊过，我们交流了营销运营方面的意见，她告诉我，她 90% 的工作是预算和支出管理。这意味着，营销运营，尤其是在这些更成熟的公司，意味着不同的东西。
你知道吗，“运营”本身是一个非常非常模糊的词。我最喜欢的例子是首席运营官的概念。运营这个词在那里，但首席运营官实际上做什么？一切！他们确保业务正 英国电话号码 常 营销运营的重要 运转！首席执行官制定愿景和战略，聘请高管，真正为业务制定方向。首席运营官真正把事情做好，这就是我一直认为的运营的好方法。
我最喜欢的功能定义之一：营销运营拥有支持出色营销的工具、流程和指标。我认为这是一个更加具体的定义。
在管理营销运营领域中的众多不同事务时，您面临哪些挑战？
我认为，如果我不承认营销运营人员经常被大量要做的事情淹没，那我就脱离了现实。但我对优先级是这样看的：在优先级层次中，你真正想要考虑的第一件事是客户体验和客户价值。这应该放在首位。我想很多人都忘记了这一点。当他们访问你的网站时，他们的数据是否受到保护？他们在各个渠道上看到你的内容时是否有良好的体验？他们在收到你的电子邮件时是否有良好的体验？这些邮件是否相关、及时、个性化？这些都是客户至上的事情。
然后在这个层级中
是您的内部利益相关者，我相信世界各地的营销业务都敏锐地意识到了这一点，他们是您的销售和营销利益相关者。他们有自己的营销目标。销售人员有他们想要实现的目标。他们希望尽快、尽可能高效地实现这些目标。
之后就是我喜欢称之为的强化。强化是指，你是否已经做好了一切准备来支持你的长期成功？
这三件事可以帮助你确定工
作的优先顺序。如果你有三件事要做，其中是否有一件会影响到最终客户？如果是，那么这是你应该关注的第一件事，你应该以此为先。既然已经处理好了，下一步就是为你的内部客户提供服务，确保他们有良好的工作体验。同时，你必须每个月分配时间来确保你有一个强大的设置，无论是系统方面还是流程方面，并且你正在尽可能地消除技术债务。